Cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios tiene como objetivo ofrecer al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Los productos gratuitos no están sujetos a cambios bajo ninguna circunstancia.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que fueron entregados de forma distinta a la solicitada por el cliente.
Si recibió un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga estos pasos para realizar un cambio:
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Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico (lelgranalmacén.com), enviando fotos o videos claros del producto defectuoso o del producto recibido, dentro del plazo de 3 días después de la recepción.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo. -
Su solicitud será evaluada en un máximo de 2 días hábiles y, una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico para que pueda elegir una de las siguientes opciones:
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Recibir el reembolso del valor pagado.
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Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
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Recibir un producto de valor similar.
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Recibir un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.
No realizamos cambios por errores del cliente al realizar el pedido:
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Ofrecemos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir la talla.
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De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, el comerciante no está legalmente obligado a realizar cambios por cuestiones relacionadas con color, tamaño, modelo u otros.
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El derecho garantizado por el código solo se aplica en caso de productos con defecto.